Письма попадают в спам: почему и что делать

Письма попадают в спам не из-за «плохих слов», а потому что почтовый сервис не доверяет отправителю. Он смотрит на три вещи: подтверждено ли, что письмо действительно с вашего домена, какая репутация у сервера и домена и как получатели реагируют на ваши письма. Разберём, почему письма уходят в спам или не доходят до адресата совсем, как это проверить и что сделать, чтобы письма не попадали в спам.

Почему письма попадают в спам

Причины почти всегда одни и те же. Идём от самых частых к редким:

1. Нет SPF, DKIM или DMARC. Письмо без подписи и без разрешения в SPF выглядит как подделка. Gmail с февраля 2024 года требует от всех отправителей хотя бы SPF или DKIM, а от тех, кто отправляет больше 5000 писем в день, — все три записи.
2. У сервера нет PTR-записи. Обратная запись DNS связывает IP-адрес сервера с именем. Без неё крупные почтовые сервисы принимают письмо с подозрением или отклоняют его сразу. Актуально для своих серверов на VPS: у хостингов и почтовых сервисов PTR уже настроен.
3. IP или домен в чёрном списке. Если с вашего IP раньше рассылали спам, в том числе сосед по общему хостингу, письма режутся ещё на входе.
4. Адрес «От» не совпадает с сервером. Форма на сайте отправляет письмо «от имени» клиента с адреса @mail.ru, а сервер к mail.ru отношения не имеет. Такое письмо не пройдёт DMARC.
5. Получатели жмут «Это спам». Gmail допускает долю жалоб не выше 0,3%. Рассылка по купленной базе или по людям, которые давно забыли о вас, быстро выходит за этот порог.
6. Новый домен или IP шлёт сразу много. У нового отправителя нет истории, и резкий всплеск писем выглядит как спам-атака. Объём наращивают постепенно — это называют прогревом.
7. Содержимое письма. Одна картинка без текста, сокращённые ссылки, вложения .exe или .zip, ссылки на домены с плохой репутацией. Это влияет, но реже, чем кажется, — почти всегда проблема в первых пунктах.

Письма не доходят до адресата: спам или отказ

Сначала поймите, что именно происходит. Возможны три случая:

• Письмо в папке «Спам» у получателя. Сервис письмо принял, но не доверяет ему. Дело в репутации и настройках — всё, что ниже в статье.
• Вам пришёл отказ — письмо от MAILER-DAEMON или «Недоставленное сообщение». В нём есть код и причина: 550 5.7.1 ... rejected per DMARC policy, blocked using zen.spamhaus.org, mailbox full. Прочитайте его — там обычно прямо сказано, что не так.
• Письмо пропало без следа. Нет ни в спаме, ни отказа. Так бывает, если письмо не ушло с вашей стороны — например, форма на сайте не отправляет почту — или если сервис получателя молча отбрасывает письма от отправителя с плохой репутацией.

Если письма с сайта не доходят совсем, проверьте журнал отправки почты в панели хостинга: у Timeweb, REG.RU и других он есть в разделе почты.

Как проверить, почему письмо попало в спам

Проверка занимает десять минут и почти всегда находит причину.

1. Посмотрите заголовки письма

Отправьте письмо себе на Gmail или Яндекс Почту, откройте «Показать оригинал» или «Свойства письма» и найдите строку:

Authentication-Results: ... spf=pass ... dkim=pass ... dmarc=pass

Любое fail, softfail или none — повод настроить записи. Как это сделать, подробно разобрано в статье SPF, DKIM и DMARC: настройка и проверка.

2. Проверьте письмо на mail-tester

mail-tester.com даёт временный адрес. Отправьте на него письмо так, как отправляете клиентам — из почтовой программы, с формы сайта или из сервиса рассылок, — и получите оценку из 10 баллов с расшифровкой: SPF, DKIM, DMARC, PTR, чёрные списки, содержимое. 9–10 баллов — хорошо, меньше 7 — письма наверняка попадают в спам.

3. Проверьте домен и IP в чёрных списках

Узнайте IP сервера, с которого уходит почта: он есть в заголовках письма в строке Received: from ... [IP]. Потом проверьте его и домен:

• MXToolbox Blacklist Check — проверяет IP и домен сразу по десяткам списков;
• multirbl.valli.org — ещё больше списков, включая редкие;
• Spamhaus — главный список, по нему фильтруют почту очень многие сервисы.

Попадание в один-два малоизвестных списка обычно не страшно. Spamhaus, Barracuda или SpamCop — серьёзно: там на сайте списка есть форма удаления, но сначала нужно устранить причину, иначе адрес вернётся в список.

Если IP общий, как на виртуальном хостинге, удалить его из списка может только хостинг — пишите в поддержку.

4. Подключите постмастеры почтовых сервисов

Если вы регулярно отправляете письма клиентам, подключите бесплатную статистику от самих почтовых сервисов:

• Google Postmaster Tools — доля жалоб, репутация домена и IP в Gmail;
• Postmaster Mail.ru — сколько писем доставлено, попало в спам и сколько жалоб;
• Яндекс Почтовый офис — такая же статистика для Яндекса.

Везде нужно подтвердить права на домен TXT-записью в DNS.

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

1. Настройте SPF, DKIM и DMARC для всех, кто отправляет почту от домена: почтового сервиса, сайта, CRM, сервиса рассылок. SPF-запись должна быть одна.
2. Отправляйте с адреса своего домена. Форма на сайте пишет от noreply@ваш-домен.ru, а адрес клиента ставит в Reply-To.
3. Не рассылайте с обычного ящика. Сотню писем клиентам лучше отправить через сервис рассылок: у него прогретые IP, отписка и контроль жалоб. Рассылка из Яндекс 360 или с хостинга упрётся в лимиты и испортит репутацию домена, с которого пишут сотрудники.
4. Дайте возможность отписаться. Ссылка «Отписаться» в каждой рассылке и заголовок List-Unsubscribe — Gmail требует его от массовых отправителей. Человек, которому неудобно отписаться, нажмёт «Это спам».
5. Пишите только тем, кто согласился. Купленные базы и старые списки дают жалобы и несуществующие адреса, а это прямой путь в спам.
6. Прогревайте новый домен и IP. Начните с десятков писем в день самым активным получателям и увеличивайте объём за две-три недели.
7. На своём VPS настройте PTR. Имя в PTR должно совпадать с именем, которым сервер представляется при отправке. PTR меняют в панели провайдера VPS, а не у регистратора домена.

Если письма от вас не доходят до одного сервиса

Бывает, что Яндекс принимает письма нормально, а Mail.ru или Gmail — нет. Значит, дело в репутации именно у этого сервиса. Посмотрите его постмастер, прочитайте текст отказа и напишите в поддержку сервиса через форму для отправителей. В обращении укажите IP, домен, пример заголовков и что вы уже исправили.

Если почта на домене ещё не заведена или вы выбираете, где её держать, сравните варианты в статье почта на своём домене. Все записи, о которых шла речь, добавляются в DNS — где их искать, рассказано в статье DNS-записи домена простыми словами.

Источники: требования Gmail к отправителям, правила Mail.ru для рассылок. Проверено 25 сентября 2026 года.